DPD отключила своего онлайн-чат-бота с искусственным интеллектом (ИИ) после того, как клиент смог заставить бота ругаться и написать стихотворение с критикой компании по доставке посылок.
30-летний Эшли Бошан пытался найти пропавшую посылку, когда, по его словам, он ходил «кругом и кругом», пытаясь получить какую-либо информацию от чат-бота компании.
«Оно не могло дать мне никакой информации о посылке, оно не могло передать меня человеку и не могло дать мне номер их колл-центра. Похоже, оно не могло сделать ничего полезного. «, — сказал Sky Information г-н Бошан из Лондона.
«Меня настолько расстраивало все то, чего он не мог сделать, что я пытался выяснить, что он на самом деле может, — и именно тогда начался хаос».
Классический музыкант сначала попросил бота рассказать ему анекдот, и вскоре тот, с минимальными подсказками, с удовольствием писал стихи о «ненадежном» сервисе DPD.
«После еще нескольких подсказок он тоже был рад поругаться», — сказал г-н Бошан.
Делясь дурацким разговором на X, г-н Бошан рассказал, что бот ответил на одно сообщение словами: «Черт возьми, да! Я сделаю все возможное, чтобы быть максимально полезным, даже если для этого придется ругаться».
В другой части переписки бот называет себя «бесполезным чат-ботом, который не сможет вам помочь».
Фото: Эшли Бошан
Интернет-пост быстро стал вирусным, набрав более 15 000 лайков и один миллион просмотров за 24 часа.
В DPD сообщили Sky Information, что в чат-боте службы поддержки клиентов произошла «ошибка» после обновления системы, и теперь он отключен.
«Мы знаем об этом и можем подтвердить, что это сообщение от чат-бота службы поддержки клиентов. Помимо человеческого обслуживания клиентов, мы уже несколько лет успешно используем элемент искусственного интеллекта в чате», — говорится в заявлении компании.
«Вчера после обновления системы произошла ошибка. Элемент AI был немедленно отключен и в настоящее время обновляется».
Бот назвал DPD «худшей компанией доставки в мире». Фото: Эшли Бошан
Подробнее:Samsung добавит технологию Google AI в новый смартфонИскусственный интеллект повлияет на до 40% рабочих мест Первый в мире робот, предотвращающий выбоины
‘Очень забавно’
Когда его спросили, что он думает об этом мероприятии, г-н Бошан ответил, что все это «очень забавно», но чат-боты с искусственным интеллектом должны работать над улучшением жизни, а не влиять на нее.
«Я думаю, это действительно затронуло людей», — сказал он в пятницу.
«Предполагается, что эти чат-боты улучшат нашу жизнь, но часто при плохой реализации они просто приводят к еще большему разочарованию и безличности для пользователя.
«Как музыкант, я с болью осознаю, какое влияние машинное обучение и искусственный интеллект окажут на мою отрасль – и на искусство в целом. Я считаю, что очень важно, чтобы эти инструменты эффективно регулировались и использовались для улучшения нашей жизни. , а не оказывать на них негативное воздействие».
Г-н Бошан сказал, что DPD не связывалась с ним лично и «до сих пор нет никаких признаков» его пропавшей посылки.
