Когда в прошлом месяце самолет Air France в Карибском море «вышел из строя», пассажирам бизнес-класса были предоставлены номера в гостиницах, а тем, кто сидел на дешевых местах, пришлось ночевать в аэропорту.
9 декабря рейс AF499 авиакомпании Air France должен был вылететь без пересадок из карибского аэропорта Сен-Мартен в Париж. Вместо того, чтобы идти прямо, Airbus A330 пролетел 160 миль на юго-восток в аэропорт Пуэнт-а-Питр на острове Гваделупа.
Причина: необходимость дозаправки 22-летнего самолета из-за неблагоприятного встречного ветра при трансатлантическом перелете.
Ночной вид: раскладушки в аэропорту Гваделупы после того, как самолет Air France «вышел из строя»
(Лора, пассажир)
Одна пассажирка, Лора с севера Англии, продолжает эту историю: «Мы приземлились в Гваделупе около 18:00, и нам сказали, что на дозаправку уйдет час, поэтому мы прибудем в Париж примерно через 90 минут. [than scheduled].
«Через некоторое время нам сообщили, что возникла проблема с электроникой и над ней работает инженер.
«Нас оставили в самолете на взлетной полосе на пять часов. Еду и безалкогольные напитки мы получили только в 22:00.
«Капитан сообщил нам, что проблема не может быть решена, и нам разберутся с размещением в отеле на ночь.
«Около 23:00 они высадили пассажиров бизнес-класса и задержали всех остальных. Их отправили в гостиницы. Остальные прибыли в терминал аэропорта в поисках раскладушек и бутылок с водой».
Согласно европейским правилам о правах авиапассажиров, Air France была обязана предоставить путешественникам отели в случае задержки на ночь.
Хотя авиакомпания утверждает, что на острове недостаточно номеров для всех застрявших путешественников, некоторые пассажиры говорят, что в отелях есть места, которые некоторые люди забронировали за свой счет.
«Лично я этого не делала», — сказала Лора. «Как одинокая женщина-путешественница, ничего не знающая об острове, я не хотела рисковать и подвергать себя ситуации, которая могла быть небезопасной».
В терминале находилась горстка сотрудников, но вскоре они оставили пассажиров наедине с собой на ночь.
«Там были пожилые люди и люди с детьми, все остались без еды, без информации и раскладушек», — сказала Лаура.
На следующее утро с самолета сняли продукты для завтрака и раздали пассажирам.
В конечном итоге рейс вылетел с опозданием примерно на 24 часа, при этом все пересадки в Париже Шарль де Голль были пропущены.
Представитель Air France заявил: «Во время инцидента сотрудники аэропорта Пуэнт-а-Питр столкнулись с неожиданным количеством пассажиров, нуждающихся в помощи из-за отмены рейса Air France.
«Чтобы справиться с ситуацией, они сделали все возможное, чтобы найти жилье для всех пассажиров на борту. После того, как для тех, кто нуждался в помощи, и для уязвимых пассажиров было организовано размещение в гостинице, остальная часть ограниченного количества номеров досталась некоторым пассажирам бизнес-класса».
В ответ Лаура рассказала The Impartial: «Я провела ночь, разговаривая с парой лет восьмидесяти, одному из которых мне пришлось помочь выйти из самолета и на следующее утро купить им горячий шоколад, поскольку за ними нужно было присматривать. Им должны были предоставить жилье».
Если пассажирам не предоставлены гостиницы, они не имеют права требовать возмещения ущерба – если только они не нашли и не оплатили проживание, в этом случае они могут потребовать возврата стоимости.
Лаура заключила: «Надеюсь, Air France предпримет меры на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы подобное не повторилось».
Она подала заявку в авиакомпанию на компенсацию за задержку, общая сумма которой должна составить 600 евро (514 фунтов стерлингов), но еще не получила ответа от Air France.
